Politique de remboursement
Nous voulons que vous aimiez votre VitroSec. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous êtes couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral du prix du produit. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation, que vous pouvez exercer sans avoir à donner de motif.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à support@vitrosec.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne pourront pas être acceptés.
- Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant votre demande.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés complets et dans un état permettant leur revente. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Merci de vérifier votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, écrivez-nous dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo : nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé. Les frais de Protection de livraison, s'ils ont été achetés, ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
Questions
Contactez-nous à support@vitrosec.fr.